Après les gilets jaunes et les centres-villes inaccessibles, les manifestations et maintenant la crise du COVID19… que reste-t-il au commerce de détail indépendant. Je ne vous parle même pas de la désertification des centres villes qui est une donnée fondamentale…
Ces “expériences” et ces réalités font qu’aujourd’hui le commerce est encore plus en danger.
Il faut gérer la reprise tant qu’elle est possible.
Nous sommes peut être à la veille d’une nouvelle pandémie (la “célèbre” deuxième vague) ou d’un retour de la pandémie l’hiver prochain. Bref, globalement c’est la m****
Doit-on l’accepter et fermer boutique ou se battre mais avec des outils plus adaptés.
Cette situation pandémique est probablement en passe de s’installer et si ce n’est pas le COVID19, ce sera sans le COVID20… ou autre chose. . Bien malin qui aujourd’hui est capable d’avoir une vision claire
Dans tous les cas, une des clés pour passer les caps à venir est sans conteste la capacité du commerce du coin de la rue à bénéficier des mêmes outils qui ont aider les enseignes, les grands groupes et surtout le commerce en ligne.
Vos clients ont besoin de savoir que vous êtes là, disponibles, présents, en capacité à leur proposer vos produits, votre savoir faire, vos compétences…. bref, le fondement de votre activité.
Et cette activité doit continuer car elle est, souvent, votre fondement.
Vos clients vous connaissent déjà et c’est un énorme avantage… Mais …
Mais vous n’avez pas les outils et souvent vous n’avez même pas l’OUTIL le plus essentiel : une base de données clients, suffisamment renseignée pour vous permettre de communiquer avec eux.
Et les outils sont nombreux.
Les modes de communication sont multiples : site vitrine, site de e-commerce, SMS, SMS vocaux, emailing, publicité sur les réseaux sociaux, mailing courrier… et j’en passe.
Il est donc urgent et primordial de faire le nécessaire dans les plus brefs délais… et dans des conditions adaptées à votre activité.
Mais tout cela doit aussi d’envisager dans un contexte très actuel :
Les mesures sanitaires et la distanciation physique
Favoriser le plaisir d’achat : pas d’ambiguïté, leur sécurité et la votre doivent être évidentes et facilitantes. Affichage et précautions prises sont clairement mises en évidence dans le point de vente. Donc “investir’ dans les outils de communication sur le lieu de vente. C’est un petit investissement
Le comportement : l’accueil, le sourire (il se voit sous le masque), l’envie, le plaisir de revoir les clients
Boutiques, Restaurants : comment booster son business ?
Vous avez envie de faire progresser votre activité mais vous ne savez pas comment ? Alors, réservez votre matinée du lundi 8 octobre pour venir à la CCI de Bayonne Pays Basque
Le Tremplin Commerce c’est quoi ?
> Ce sont 3 ateliers sur :
• La conquête client,
• L’expérience client en magasin ou dans un restaurant,
• La fidélisation client.
> C’est aussi 1 diagnostic personnalisé pour poser vos questions à un expert sur le sujet de votre choix : Communication globale • Communication web & réseaux sociaux • Stratégie commerciale Point de Vente • Expérience Client • Fidélisation • Aides & Financements • Restaurants/Hôtels/Campings…
– Et enfin, ce sont des temps de rencontres et d’échanges avec d’autres chefs d’entreprises qui apporteront leurs témoignages sur ce qui a marché pour eux et qui pourrait marcher pour vous aussi !
Cette année encore, l’Agence WPM est présente à la fois lors des tables rondes (fidélisation client) mais aussi pour répondre à vos questions lors des diagnostics individuels.
Réservez votre matinée du 08/10 à partir de 8h30 et jusqu’à 13h30. Les échanges seront d’autant plus riches si vous nous envoyez à l’avance les questions clés qui vous intéressent.
Remplissez ce court questionnaire (ci-contre ou juste après cette présentation 🙂 ) pour nous les transmettre. Nous ferons le maximum pour répondre au plus grand nombre.
Pourquoi venir ?
– Pour échanger avec des chefs d’entreprises du commerce, des services et de la restauration,
– Pour bénéficier de conseils de spécialistes locaux,
– Pour poser vos questions et obtenir des réponses claires et précises,
– Pour vous améliorer ainsi que vos collaborateurs,
– Pour rencontrer, discuter, confronter vos points de vue atour d’un buffet-déjeuner convivial.
En 2018, avantages de l’inbound marketing pour le commerce de détail et les TPE
Vous aimeriez que les clients viennent à vous sans que vous alliez les chercher ? Vous rêvez que votre présence en ligne attire les visiteurs sur votre site et les transforme en prospects puis en clients ?
Vous êtes une TPE ou un commerce de détail et la création de site web, le marketing et l’emailing ne sont pas votre métier. Cependant, vous travaillez avec une agence pour la création de votre site web et pour présenter vos produits. Et, vous pensez que ça va rouler tout seul. Mais voilà, votre site n’attire pas foule et sa rentabilité est nulle.
Pourquoi ?
Aujourd’hui, il ne suffit plus d’avoir un site internet pour attirer les clients. Vous ne verrez pas de retour sur investissement si vous ne mettez pas en place une stratégie marketing qui amène les clients à vous.
C’est ce que permet l’inbound marketing. Qu’est-ce que c’est et quels sont les avantages que cela apporte aux commerces de détail et aux TPE ? C’est ce que nous vous expliquons tout de suite.
Qu’est-ce que l’inbound marketing ?
Il s’agit d’une stratégie basée sur le marketing entrant. Il permet d’attirer naturellement les futurs clients vers votre site internet.
Il se base sur la création de contenu à forte valeur ajoutée. Il s’adresse directement à votre clientèle cible en répondant à ses besoins et ses problématiques pour le transformer en client.
Ainsi, vous pourrez créer du contenu de qualité pour permettre à vos visiteurs de s’identifier. En aidant votre lecteur au travers de vos contenus, vous le mettrez en confiance pour acheter vos produits.
Il est essentiel de comprendre que le marketing entrant est une stratégie de contenu qui offre généreusement aux visiteurs des informations pertinentes et actionnables.
Dans chaque contenu, vous devez ajouter des Call To Action ou appels à l’action qui amèneront le visiteur à :
cliquer sur un lien l’emmenant sur un autre contenu du site
saisir son adresse mail pour s’inscrire à votre newsletter
Le meilleur moyen pour obtenir une adresse mail est d’offrir quelque chose de gratuit en échange (devis, e-book, estimation, …).
Votre prospect rentre alors dans une étape appelée lead nurturing qui vous permettra de l’informer, de le rassurer et de l’amener à acheter grâce à des séquences automatiques de mailing.
De nombreux avantages découlent de cette stratégie pour gagner des clients.
Les avantages de l’inbound marketing
1. Se démarquer de la concurrence
Vous aidez vos visiteurs même s’ils ne sont pas encore clients. Vous créez des contenus de qualité avec un blog, des tutoriels, des vidéos ou tout autre support qui vous démarquera de vos concurrents.
2. Montrer son expertise
Vous démontrez votre savoir-faire. Vous prodiguez des conseils applicables simples. Vous gagnez en crédibilité.
3. Attirer les leads qualifiés
Plus besoin d’acheter des fichiers de prospects. Vos contenus répondent aux besoins de vos prospects. Vos visiteurs sont des clients potentiels.
4. Améliorer votre SEO
Le SEO est le référencement naturel (donc non-payant). Google aime les contenus de qualité qui répondent à des problématiques précises. L’utilisation de mots-clés ou de longue traîne, des articles longs et optimisés, un site lisible et une navigation claire amélioreront avec le temps votre position dans les rangs de Google.
5. Acquérir du trafic
Plus vous produisez du contenu de qualité, plus vous en faites la promotion et plus votre trafic augmente. Qui dit plus de visiteurs, dit plus de prospects donc de clients.
6. Augmenter votre taux de conversion
Comme dit dans le point 5, si votre trafic augmente, vous gagnerez automatiquement des prospects. D’où l’importance d’un appel à l’action efficace et irrésistible pour convertir le visiteur en prospect puis en client.
7. Mettre votre marque en avant
Votre présence sur la toile est renforcée avec vos contenus et votre trafic en progression. Vous commencez à vous faire un nom. Votre marque se développe et est reconnue par les internautes.
8. Avoir une audience engagée et fidèle
Vos clients se trouvent dans votre audience. Si votre contenu est utile, les gens reviennent sur votre site et finissent par passer à l’action. En relayant vos contenus et en les partageant sur leurs réseaux sociaux, ils s’engagent. La fidélisation client prend alors tout son sens. Un client fidèle est votre meilleure pub.
9. Utiliser les réseaux sociaux
Ils sont un moyen incontournable de promotion de vos contenus. Ils sont vos supports de pub digitaux. Fini le manque d’inspiration sur quoi publier sur vos différents profils. Partagez vos contenus pour qu’ils soient relayés et exploser les vues sur votre site.
10. Réduire le budget pub et marketing
Fini les impressions flyers, et autres supports physiques. Si vous en avez la compétence, vous pouvez créer vos contenus, seul. Sinon, une agence de content marketing et/ou un rédacteur web SEO pourront mettre tout cela en place pour un coût raisonnable. Une fois la stratégie en place, il n’y a que le contenu à créer et c’est un poste de dépenses peu onéreux. Sans compter qu’une partie du contenu comme les séquences d’emailing automatiques ne se créent qu’une seule fois.
11. Avoir un contenu pérenne
N’oubliez pas que le contenu publié sur Facebook appartient à Facebook.
Les contenus de votre site et de votre blog vous appartiennent !
En plus, ils travaillent pour vous 24/24, 365 jours par an.
En créant de l’evergreen content, du contenu recyclable, vous pouvez simplement mettre à jour un article publié il y a plusieurs mois, le transformer en vidéo, en newsletter ou vous en servir pour créer une séquence mails. Cela attirera d’autres prospects et convertira d’autres clients.
On ne recrée plus du contenu neuf à l’infini.
Ce qu’il faut retenir,
Le marketing entrant est certainement aujourd’hui le meilleur moyen d’attirer les clients même pour votre TPE ou commerce de détail qui doit se démarquer de vos concurrents locaux et vous faire connaître à moindre coût.
En créant vous-même du contenu de qualité ou en passant par une agence de stratégie digitale, vous misez sur la rentabilité de votre site et la fidélisation client.
A l’heure de la digitalisation inéluctable du commerce de détail indépendant, il convient de remarquer que les outils disponibles sont légion.
Il ne faut cependant pas oublier les médias “classiques” et encore moins le bon sens commercial.
Le marketing du commerce de détail est aujourd’hui un mix de ces outils.
Faisons ensemble un tour d’horizon des leviers disponibles :
Les réseaux sociaux et votre commerce
Avec le nombre impressionnant de personnes présentes sur les réseaux sociaux (31 Millions millions sur Facebook, 14 Millions sur twitter, 6,7 Millions sur Pinterest), c’est dire l’importance que revêt leur utilisation pour le commerce de détail.
D’accès relativement simple, ils vous permettent de profiter d’une tribune gratuite auprès de vos clients. Ils vous offre la possibilité de faire découvrir l’environnement de votre commerce, de diffuser vos offres et animations commerciales et ce sans bourse déliée.
Attention toutefois, dans Facebook, vous devez créer une PAGE et non un profil (personnel)
Grâce à cette PAGE, vous pourrez faire de la publicité ciblée (localement, sur les gouts de vos visiteurs…) sur une foultitude de critères de sélection. Vous aurez aussi la possibilité d’avoir de statistiques.
Mieux encore, vous pourrez implanter le désormais célèbre “pixel facebook” directement sur votre site internet et ainsi pouvoir générer des audiences de personnes ayant les mêmes profil. Pour le ciblage publicitaire c’est vraiment un formidable outil…
Je reviendrai sur l’utilisation de ce pixel dans un prochain article, pensez à vous inscrire à notre newsletter (dans le cadre bleu à droite de ce texte)
Un site internet dédié à votre commerce et son référencement
L’embarras du choix est la première chose qui me vienne à l’esprit.
Entre les solutions que l’on voit passer dans les publicités à la TV (c’est cher la pub télé) qui vous propose la gratuité de votre site (??), celles qui naissent tous les jours, les agences web proches de vous ou pas et la possibilité de se débrouiller tout seul… Pas forcément facile de faire un choix.
Pourtant, avoir un site internet dédié à votre commerce de détail (simple vitrine ou e-commerce) est aujourd’hui indispensable.
Au delà de l’aspect purement visuel, votre site devra être optimisé pour les recherches locales. Vos différentes pages contiendront des textes d’au moins 300 mots et ils devront être “SEO Friendly”… c’est affreux comme nom mais ça s’appelle comme ça 🙂
Petite définition de SEO Friendly : SEO friendly est une expression anglaise caractérisant un site qui est naturellement optimisé par sa forme et ses contenus pour le référencement naturel.
Pour ce faire, quelques conseils :
– Pensez “thématique” et terminologie : vos clients internautes ont leurs propres mots pour décrire leurs demandes ou leurs recherches. Il convient de travailler avec une sélection de mots-clés dont il est possible et recommandé d’évaluer le nombre de recherche
– Hiérarchisez vos contenus : un texte “SEO friendly” comprend un titre, des chapitres et des paragraphes par exemple
– Insérez des images pour agrémenter votre discours si possible (pensez aussi à préparer les légendes de ces images. ces légendes reprennent si possible les mots clés de votre texte)
– …
Votre présence sur les moteurs de recherche comme Google ou Bing est également un élément incontournable. Vous devez donc avoir une stratégie de référencement naturel local.
Faites appel de préférence à une agence spécialisée. C’est un vrai métier et à priori pas le votre donc gagnez du temps et passez par un professionnel.
——
Maintenant que vous avez un site web et que vous avez créé votre PAGE FACEBOOK (professionnelle, pas un profil (attention)), non seulement vous pouvez être visible, les gens qui cherchent vos produits ont une chance de vous trouver. Vous pouvez (devez) les aider à penser à vous grâce à la publicité sur ces réseaux sociaux.
Pensez MOBILE
Les internautes sont de plus en plus nombreux à chercher une réponse immédiate à leurs besoins de proximité et leur mobile est de plus en plus utilisé à ces fins. Même les mairies le comprennent et offrent de plus en plus d’accès gratuit au Wi Fi. Donc, vos clients ont non seulement toujours leur portable dans la poche mais en plus ils le consultent quelques 152 fois par jour…
Cela se traduit en pertinence pour la publicité sur les réseaux sociaux mais aussi par l’intérêt de faire des campagnes de SMS pour informer vos clients de votre actualité commerciale
Bien entendu, vous avez un fichier client a jour de ces informations….?
Il existe de nombreuses solutions qui vous permettent de lancer des campagnes de SMS. Toutes ne se valent pas en terme d’ergonomie mais ce que vous devez savoir :
• 95 % de taux de lecture
• un taux de mémorisation de plus de 60%
• 90% des SMS reçus sont lus dans les 10 mn
Rien de plus important pour votre commerce de détail que de collecter et de gérer les informations essentielles qui caractérisent vos clients.
Pensez-y : la fidélisation clients coûte 5 à 10 fois moins cher que de le conquérir. C’est dire l’importance de cet aspect dans votre stratégie.
En résumé, un outil de CRM est soit intégré à votre logiciel de caisse soit externe. Il va vous permettre à minima de saisir les informations clients (nom, prénom, adresse postal complète, mobile, e-mail… et d’autres infos si possible comme la date de naissance…) et les informations de ventes (CA, date de vente, profil de produits…).
Riche de ces informations, idéalement il vous permet aussi de faire des segmentations (cibles) de clients pour vous donner la possibilité de lancer des campagnes de communication ciblées.
C’est toujours mieux de cibler. Pas la peine de faire une offre à tous vos clients quand celle-ci ne s’adressent en fait qu’à quelques-uns. Par exemple, pouvez-vous cibler les personnes qui sont venues 3 fois dans les 6 derniers mois et qui ont un panier moyen supérieur à 50 € (et qui aime le bleu par exemple).
Cette segmentation donnera plus de poids à votre message et surtout vous permet de faire des économies substantielles.
A partir de là, soit le logiciel ou l’application vous permet de faire une campagne directement depuis son interface soit vous exportez cette cible clients vers vos outils de marketing direct.
Il ne vous reste plus qu’à rédiger le message et l’expédier.
Malheureusement, notre constat est qu’il existe très peu de solutions pensées pour le commerce. Raison pour laquelle nous créons notre solution (qui est cours de finalisation).. Découvrez-la en avant première et gagnez un abonnement annuel par tirage au sort avant son lancement définitif… Cette solution de fidélisation est i-Cust.
Avec + 6,1%* (par rapport à novembre 2015), le mois de novembre s’achève sur des performances particulièrement positives, d’autant qu’aucun effet calendaire n’est à constater.
Ces résultats doivent cependant être nuancés. Le mois de novembre 2015 avait été marqué par les attentats parisiens entraînant une baisse de fréquentation généralisée à Paris mais également dans les centres-villes de province.
Ce rattrapage bénéficie à tous les types d’implantation avec une prime au centre-ville qui enregistre une progression de 6,7 % contre 5,7 % en périphérie.
L’ensemble du secteur textile, à la peine depuis le début d’année, affiche une progression à 2 chiffres. L’équipement de la maison poursuit ses belles performances.
Les autres secteurs comme la restauration et l’hygiène-santé-beauté profitent de cette embellie mais avec des progressions plus modérées.
Sur les 11 mois, les performances du commerce spécialisé se stabilisent avec des résultats comparables à ceux de 2015.
Serait-ce le retour à une croissance dans le secteur du commerce ? Cela est-il identique dans le commerce de détail indépendant?
Il faut sans doute avoir à l’esprit que les soldes d’hiver de cette année seront probablement en deçà des attentes car le calendrier “exceptionnel” est loin d’être habituel. La flambée des opérations commerciales pour compenser ces dates tardives auront probablement un effet pervers. Mais ne soyons pas défaitistes et attendons les chiffres à venir….
Pour l’heure, abonnez vous à notre newsletter et soyez toujours informés des tendances dans le commerce de détail.
Source : PROCOS |Panel mensuel de Procos à périmètre comparable (50 enseignes interrogées sur leurs performances dans 50 pôles de référence, situés dans 15 agglomérations)
Faisons fi des oiseaux de mauvaises augures. Le commerce de détail de proximité n’est pas mort... mais il doit évoluer. (Merci au passage à Catherine Barba)
Aujourd’hui, il est possible pour le commerce de détail d’utiliser les mêmes outils de communication et de marketing que ceux exploités par les marques et les enseignes.
Si la principale difficulté pour les commerçants est d’être visibles des consommateurs dans ce tourbillon permanent d’annonces, d’offres, des solutions simples et efficaces existent, même pour eux.
Pas besoin de spécialiste de la communication en interne quand le bons sens commercial préside à votre quotidien.
Pas non plus besoin de directeur du marketing pour réaliser en quelques minutes des campagnes attractives et augmenter votre trafic en magasin.
Mais souvent, ce qu’il manque, c’est simplement la connaissance de ces outils et la manière d’en tirer profit.
Qui est vraiment à l’aise avec l’exportation d’un fichier clients, la création d’une image attractive sur les réseaux sociaux, ou même sur la création d’une PAGE FACEBOOK (attention, pas un profil…) qui va permettre de faire de la publicité sur ce réseau si prisé par vos clients? Ne nous y trompons pas… Peu, mais il n’en demeure pas moins que l’exercice est réaliste et même obligatoire de nos jours.
Les clients du commerce de proximité, même s’ils le préfèrent à toute autre méthode d’achat, sont submergés par les offres de ceux qui savent exploiter ces outils. Et vous? Où en êtes-vous de ces compétences minimales absolument nécessaires?
L’explosion de la communication digitale force les commerçants à envisager d’investir dans ces outils mais comment? Pour quel résultat et surtout pour quel retour sur investissement (R.O.I.)?
La formation est une réponse, mais comme tout, si vous ne pratiquez pas (quasiment) au quotidien, vous passerez beaucoup de temps à ré-apprendre chaque fois que vous tentez de mettre en place une campagne de communication.
Une solution est sans doute de passer par une agence qui sera capable de maitriser (peu ou prou) l’ensemble des outils et des techniques qui vont vous permettre de communiquer efficacement. Toutes ces techniques demandent des savoir-faire spécifiques mais aussi une vision d’ensemble. C’est là le plus difficile de l’expérience… Car, au delà de la compétence technique, il y a la vision commerciale et de la relation clients.
Si vous êtes commerçant et avez des projets de communication directe (mailing courrier, SMS, SMS vocaux, Emailing…), l’Agence WPM est à votre disposition et nous pouvons facilement envisager un rendez-vous téléphonique pour faire un point sur votre stratégie et les outils disponibles pour la développer.
